返金ポリシー

神戸革工房MIVU（以下、当店）の返金・返品ポリシーをご案内いたします。ご購入前に必ずお読みください。

 

【基本方針】

当店の商品は、お客様お一人おひとりのご要望に合わせて革材料を手配しお作りするカスタムオーダー品です。そのため、お客様都合（イメージ違い・サイズ感など）による返品・交換はお受けしておりません。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

 

【返品・交換の対象となる場合】

以下の場合に限り、商品到着後1週間（7日）以内にご連絡いただいた場合は、返品・交換または返金にて対応いたします。

・商品に明らかな不良があった場合

・ご注文と異なる商品が届いた場合

・配送中の破損があった場合

 

【返品をお受けできない場合】

・お客様都合（イメージ違い・サイズ違い・不要になった等）

・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品

・商品到着後1週間を超えてのご連絡

・商品の特性に起因するもの（革本来のシワ、色ムラ、個体差など）

 

革は天然素材のため、生前のシワや傷などが残っているものがあります。これらは素材の特徴であり不良品ではございませんので、あらかじめご理解いただきますようお願いいたします。

 

【返品の手続き】

商品に不備があった場合は、商品到着後7日以内に以下までご連絡ください。

メール：info@mivu.jp

電話：078-333-0312

 

ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください。

・ご注文番号

・お名前

・不良箇所（できれば写真も添付ください）

 

【返品送料】

不良品・誤発送・配送中の破損による返品送料は当店にて負担いたします。

※当店ではお客様都合による返品はお受けしておりません。

 

【返金について】

返品・交換の対応をご希望の場合は、商品到着・状態確認後、速やかに代替品の発送または返金手続きを行います。返金方法は、ご利用いただいた決済方法により異なります。

 

【キャンセルについて】

お客様都合のキャンセルは、ご注文後3日以内に限り承ります。3日経過後は革材料の手配が始まるため、キャンセルをお受けできかねます。何卒ご了承ください。

 

【商品到着後のお願い】

商品が届きましたら、速やかに内容のご確認をお願いいたします。

 

【お問い合わせ】

株式会社MIVU（神戸革工房MIVU）

〒650-0012 兵庫県神戸市中央区北長狭通3-12-1 クロスビル1F

電話：078-333-0312

メール：info@mivu.jp