返金ポリシー

神戸革工房MIVU（以下、当店）の返金・返品ポリシーをご案内いたします。ご購入前に必ずお読みください。

【基本方針】
当店のカスタムオーダー商品は、お客様のご注文内容に合わせて革材料を手配し製作します。そのため、商品到着後のお客様都合（イメージ違い・サイズ感・不要になった等）による返品・交換は承っておりません。

【ご注文後のキャンセル・内容変更】
材料手配・製作開始前に限り、キャンセルを承ります。
色・仕様の変更は、製作開始前でも準備状況により対応できない場合があります。
材料手配後・製作開始後は、キャンセル・内容変更ともに承ることができません。
キャンセルまたは内容変更をご希望の場合は、お早めにお問い合わせフォーム（https://mivu.jp/pages/contact）からご連絡ください。キャンセルを承った場合の返金方法は、ご利用いただいた決済方法により異なるため、個別にご案内します。

【返品・交換の対象となる場合】
以下の場合に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合は、返品・交換または返金にて対応します。
・商品に明らかな不良があった場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合
・配送中の破損があった場合

【返品・交換をお受けできない場合】
・お客様都合（イメージ違い・サイズ違い・不要になった等）
・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
・商品到着後7日を超えてのご連絡
・商品の特性に起因するもの（革本来のシワ、色ムラ、個体差など）
天然皮革のシボ、色の濃淡、血筋、トラ、毛穴、小傷、色むら、厚みや柔らかさの違い、および画面表示と実物との色差は素材の特性であり、原則として不良には該当しません。

【返品・交換の手続き】
商品に不備があった場合は、商品到着後7日以内に以下までご連絡ください。
メール：info@mivu.jp
電話：078-333-0312
ご連絡の際は、ご注文番号、お名前、不良箇所（可能であれば写真）をお知らせください。

【返品送料】
不良品・誤発送・配送中の破損による返品送料は当店が負担します。

【返金について】
返品・交換の対応をご希望の場合は、商品到着・状態確認後、速やかに代替品の発送または返金手続きを行います。返金方法は、ご利用いただいた決済方法により異なります。

【商品到着後のお願い】
商品が届きましたら、速やかに内容をご確認ください。

【お問い合わせ】
株式会社MIVU（神戸革工房MIVU）
〒650-0012 兵庫県神戸市中央区北長狭通3-12-1 クロスビル1F
電話：078-333-0312
メール：info@mivu.jp